În ce scop colectăm și prelucrăm datele tale?

Ce date colectăm și în ce mod le prelucrăm?

Care este temeiul juridic al prelucrării datelor?

Date pe care ni le furnizați direct

Crearea contului tău de client

Îți putem crea un cont de client pe Platforma Online  doar dacă ne oferi obligatoriu următoarele date personale, fie (a) în procesul de solicitare de către tine a deschiderii unui cont de client nou, fie (b) urmare a plasării unei comenzi, pentru prima dată, în Platforma Online  (iar noi, cu această ocazie, îți activăm un cont de client pentru a putea onora comanda ta):

• nume, prenume;
• gen;
• e-mail, și
• număr de telefon

Logarea în contul de client

Îți oferim opțiunea de a te loga în contul client prin utilizarea adresei de email/user si parola. Datele ce pot fi utilizate sunt cele de la sectiunea creearea contului de client

Efectuarea de cumpărături în Platforma Online

Poți efectua cumpărături doar dacă ai activat un cont de client, plasezi unele produse în coșul de cumpărături iar ulterior lansezi o comandă. Poți efectua cumpărăturile pe website-ul Platformei Online  sau prin serviciul de Call Center, după ce accepți în prealabil Termenii și Condițiile Platformei Online .

 - De fiecare dată când lansezi o comandă vom colecta și prelucra următoarele date:

o   nume și prenume;

o   adresă de livrare;

o   număr de telefon.

- Când confirmăm comanda ta, sau te anunțăm că produsele au ajuns în punctele de preluare vom prelucra:

o   numărul de telefon și după caz adresa de e-mail

pentru a te informa cu privire la situația comenzii/livrării tale.

Executarea contractului

Pentru a-ți putea onora comenzile, a livra produsele la adresa indicată/ preda produsele în punctele de ridicare, a ne executa obligațiile de garanție asociate produselor, sau, după caz, a face un retur de produse.

Plata cumpărăturilor/ restituirea plății în caz de retur de produs/ anulare comandă

Detaliile cardului pe care îl folosești pentru plata 3D Secure a cumpărăturilor din Platforma Online  nu vor fi accesibile si nici nu vor fi stocate de către Societatea, ci doar de către entitatea de autorizare a tranzacției sau de o altă entitate autorizată să presteze servicii de stocare date de identificare a cardului, despre a cărei identitate vei fi informat, anterior introducerii efective a detaliilor cardului pe care îl folosești pentru plata online.

[3D Secure înseamnă o măsură de siguranță care presupune redirecționarea clientului în momentul efectuării plății pe o pagina securizată unde înregistrarea fiecărui deținător de card se face prin atribuirea unui cod de autorizare pentru fiecare tranzacție online. Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD (inclusiv Maestro, daca au cod CVV/CV2)].

-Societatea prelucrează doar următoarele date pe care le trimite către partenerul de autorizare a plăților/ tranzacțiilor online:

o   nume, prenume;

o   ID comandă;

o   data inițierii tranzacției, data finalizării;

o   ID tranzacției;

o   situație plată (plată efectuată/ neefectuată);

o   suma tranzacționată (după caz).

  - În cazul unor retururi/ anulării comenzii colectăm și prelucrăm:

o   IBAN-ul și banca la care ai deschis contul bancar,

pentru a-ți restitui banii plăți pentru produsele returnate/ comenzile anulate.

Executarea contractului

Pentru a asigura suportul necesar procesării de către partenerii noștri autorizați să intermedieze plata produselor comandate de tine. 

Livrarea produselor către tine

- Îți livrăm produsele la adresa indicată, prin curierii noștri, cu care partajăm strict datele necesare livrării produselor:

o   nume, prenume;

o   adresa de livrare;

o   telefon;

o   valoarea sumei plătibilă cu ramburs (după caz).

 - Dacă ridici produsul din punctele noastre de colectare, pentru a te identifica îți vom confrunta datele din actul de identitate cu cele din comandă (fără să reținem o copie a actului de identitate), respectiv:

o   nume, prenume;

o   data nașterii.

Executarea contractului

Îndeplinirea obligațiilor noastre legate de gestionarea și livrarea  produselor către client în condițiile și timpii agreați.

Asistență și suport clienți

 - Pentru a-ți putea asigura suportul cu privire la contul tău de client / comenzile pe care le lansezi în Platforma Online , te vom identifica prin confirmarea:

o   numelui și prenumelui;

o   adresei de e-mail și numărului tău de telefon;

o   ID-ul comenzii

 - Vom putea prelucra, cu acordul tău prealabil, vocea ta din înregistrările convorbirilor telefonice cu tine pentru a răspunde solicitărilor tale de asistență.

 - Aceleași date le vom prelucra și în vederea soluționării reclamațiilor tale.

Executarea contractului

Îndeplinirea responsabilităților/ activităților noastre în perioada de executare a contractului

Acțiuni de loialitate

Societatea acordă și alocă diverse reduceri și beneficii aferente acțiunilor noastre de loialitate (sub forma de vouchere, reduceri, etc.). Poți vizualiza în contul de client voucherele de care ai beneficiat la un moment dat.

Executarea contractului

În scopul realizării acțiunilor noastre de loialitate și oferirea reducerilor comerciale în relația cu tine

Campanii promoționale, concursuri, promoții sau tombole

Pentru concursurile online derulate pe site-ul tqm-group.ro colectăm adresa ta de e-mail. Mai organizăm concursuri pe pagina oficială de Facebook a Societatii, unde colectăm, în funcție de campanie, următoarele date necesare participării tale la concurs, respectiv, pentru validarea câștigătorilor prin random.org:

o   nume și prenume;

o   adresa de e-mail, sau;

o   număr telefon.

Dacă ești câștigător, vom menționa numele și prenumele tău pe pagina oficială Facebook a Societatii sau pe site-ul nostru www.tqm-group.ro.

Menționăm că în cazul anumitor campanii promoționale sau concursuri, Societatea va disemina datele tale personale, precum: nume și prenume, număr de telefon și adresă de e-mail cu colaboratorii respectivelor campanii promoționale sau concursuri în vederea alegerii și comunicării câștigătorului sau în vederea contactării acestuia pentru a oferi toate informațiile referitoare la premiul câștigat.

Consimțământ

În scopul participării tale la concursurile organizate de Societatea și acordării premiilor respective 

Date pe care le colectăm automat 

Crearea de profiluri de client în scop de marketing direct

Navigarea online

În funcție de interacțiunile și comportamentul tău în website-ul Platformei Online  și în aplicația mobilă, colectăm și prelucrăm prin intermediul partenerilor noștri datele tale pentru a-ți crea profilul tău de client în vederea transmiterii ulterioare de oferte personalizate („oferte personalizate”) prin canalele de comunicare alese de tine.

În vederea profilării prelucrăm următoarele date:

o   numele, prenumele, adresa ta de e-mail și/sau de corespondență și numărul de telefon mobil;

o   istoricul interacțiunilor tale cu noi în website-ul Platformei Online  sau aplicația mobilă, respectiv:

-          ce produse ai vizualizat, căutat sau comandat;

-          ce produse ai adăugat în coșul de cumpărături și ulterior le-ai eliminat, comandat/ cumpărat;

-          ce comenzi ai inițiat și ulterior le-ai finalizat sau anulat;

-          ce produse ți-au fost livrate, au fost plătite;

o   preferințele tale când efectuezi cumpărături din Platforma Online  (ce produse ai cumpărat, la ce dată/oră, cum ai efectuat plata);

o   identificatorii online obținuți de la dispozitivul utilizat de tine atunci când navighezi pe website-ul Platformei Online  sau în aplicația mobilă;

Atunci când vizitezi website-ul Platformei Online , te autentifici în contul de client, sau utilizezi aplicația noastră mobilă, mai colectăm cu ajutorul cookie-urilor și date obținute de la computerul, telefonul, tableta sau alt dispozitiv utilizat de tine („dispozitivul”), informații cu care te putem identifica online („identificatori online”), și pe care le utilizăm la profilare în scop de marketing direct:

o   Adresa IP;

o   Browser-ul de internet pe care îl utilizezi și  versiunea sistemului de operare al dispozitivului;

o   Date de protocol HHTP/HTTPS;

o   Durata vizitei/ activității tale pe website-ul Platformei Online ;

o   Locația generală a dispozitivului (dacă este activată geo-localizarea) de pe care te conectezi la site-ul Platformei Online .  

[Te rugăm să reții că majoritatea dispozitivelor îți oferă opțiunea de a dezactiva serviciile de geo-localizare chiar din setările dispozitivului respectiv]

[„Cookie-uri” - fișiere pe care un server le trimite dispozitivului tău, plasate pe site-ul Platformei Online  sau prin descărcarea/ utilizarea aplicației mobile Scopul și modul în care prelucrăm cookie-uri sunt detaliate în Politica de utilizare a cookies, disponibilă pe website-ul Platformei Online ]

Consimțământ

Pentru profilare și transmiterea unor oferte personalizate prin canalele de comunicare la care consimți (sms, e-mail, notificări push-up).  

Mai multe detalii despre modul în care facem profilarea în scop de marketing direct regăsești mai jos la secțiunea „Profilarea”. Ai dreptul oricând de a te opune profilării.

Publicitate comportamentală on-line

Pe baza navigărilor și comportamentului tău în Platforma Online , monitorizat prin cookie-uri, îți vom furniza reclame on-line la unele dintre produsele noastre care te pot interesa. Pe baza informațiilor despre navigarea ta în Platforma Online  sau din aplicația mobilă, te vom încadra într-un grup de interes cu alți clienți similari, ca și comportament de navigare și îți vom livra astfel reclame (bannere) pe baza acelor interese.

De exemplu, un profil de interes “cărți” se poate deduce din datele tale, prin evaluarea produselor pe care le-ai vizitat pe website-ul Platformei Online  şi în acest fel un cookie este plasat pe dispozitivul tău pentru a te încadra ca cineva interesat de categoria “cărți”, iar ulterior vei primi unele mesaje publicitare special personalizate din categoria “cărți”.

Consimțământ cookie

Pentru cookie-urile care monitorizează comportamentul tău în Platforma Online .

Dacă nu dorești să participi la monitorizarea prin cookie-uri în scopul transmiterii de reclame (bannere) on-line pe baza intereselor tale, poți refuza setarea în acest sens a unui modul cookie prin setarea browser-ului care dezactivează în general setarea automată de module cookie. Poți de asemenea, dezactiva modulele cookie pentru serviciile publicitare ale unui furnizor servicii browser (de ex. Google), setând browser-ul tău în așa fel încât modulele cookie ale domeniului respectiv să fie blocate. Poți face asta foarte ușor din următoarea pagină www.tqm-group.ro/cookies (link aici)

Opțiunea de a renunța la publicitatea comportamentală on-line nu va opri afișarea reclamelor generale, care nu sunt individualizate în funcție de interesele tale. 

Oferte pe bază de audiențele personalizate (pe liste de clienți)

Cu acordul tău, vom utiliza adresa ta de e-mail și numărul de telefon mobil pentru crearea de liste de clienți codificate („datele hash”), iar apoi vom folosi datele codificate din această listă pentru a corela datele tale (și a altor clienţi dintr-un grup de interes) cu datele persoanelor de pe Facebook, pentru a transmite, pe acest canal, către contul tău de Facebook, oferte personalizate prin reclame țintă.

Facebook codifică datele hash, le încarcă în platforma socială și astfel ne creează audiență, utilizând aceste date hash exclusiv pentru corelarea cu datele din contul tău de Facebook, fără să distribuie aceste date terților (sau, altor agenții de publicitate comercială) și vor fi șterse automat de Facebook imediat după corelare.

Atunci când creezi o audiență asemănătoare, alegi o audiență sursă (o audiență personalizată creată cu ajutorul unui partener de date, al datelor pixelului tău, al datelor din aplicația ta de mobil sau al fanilor paginii Societatii), iar Facebook identifică trăsăturile comune ale persoanelor din această audiență (de exemplu, informații demografice sau interese). Apoi, Facebook găsește persoane care au trăsături similare (sau „asemănătoare”) cu acestea. Dacă răspunsul este afirmativ, va trebui să mai adăugăm aici un paragraf precum cel de mai jos]

În plus, pe website-ul Platformei Online  utilizăm și serviciile Facebook de audiență personalizată creată cu ajutorul datelor pixelului tău și al datelor din aplicația ta mobilă. Cu ajutorul acestui serviciu oferit de Facebook, Noi și Google putem identifica faptul că a-ți dat click pe anunțul nostru publicitar din Facebook și a-ți fost redirecționat către site-ul Platformei Online . Datele colectate cu Facebook servesc exclusiv la întocmirea de statistici privind succesul și utilizarea campaniilor noastre publicitare pe Facebook.

Consimțământ

Pentru transmiterea de oferte personalizate pe Facebook (prin utilizarea serviciului de audiențe personalizate bazate pe liste de clienți

Mai multe detalii privind scopurile, modul de colectare și prelucrare a datelor cu caracter personal de către Facebook și pentru setări de protecție a sferei tale private pe Facebook, poți consulta în Politica de confidențialitate a Facebook centrul de ajutor pentru promotori.

Mentenanța și securizarea website-ului  

Utilizăm următorii identificatori online pentru mentenanța și securizarea website-ului Platformei Online :

o   Adresa IP;

o   Browser-ul de internet pe care îl utilizezi și  versiunea sistemului de operare al dispozitivului cu care te conectezi;

o   Date de protocol HHTP/HTTPS;

o   Locația dispozitivului (dacă este activată geo-localizarea) de pe care te conectezi la site-ul Platformei Online .

Mai exact, prelucrăm datele tale pentru:

  - a asigura buna funcționare a website-ului, respectiv:

o   afișarea corectă a conținutului website-ului Platformei Online ;

o   reținerea datelor tale de autentificare (atunci când ne soliciți);

o   îmbunătățirea website-ului Platformei Online ;

o   parametrarea dispozitivului de pe care te conectezi/ autentifici la cerințele site-ului Platformei Online .

  - a asigura securitatea website-ul și a te asigura că te protejăm împotriva fraudei sau a oricărei breșe de securitate IT în ceea ce privește Platforma Online .

 - identificarea și remedierea defecțiunilor care împiedică utilizarea website-ului nostru sau contului tău de client.

Interes legitim

Implementarea, parametrarea și menținerea măsurilor de securitate a website-ului Platformei Online

Audit și raportări

Prelucrăm datele tale pentru auditarea financiară anuală, precum și pentru depunerea declarațiilor fiscale și contabile la autoritățile fiscale.

Cerințe prevederi legale

Pentru conformarea cu obligațiile legale impuse de prevederile legale aplicabile în materie fiscală și contabilă

Apărarea drepturilor în justiție

Atunci când ne apărăm drepturile în justiție pentru recuperarea unor sume datorate, sau când ne protejăm interesele împotriva unor pretenții/ reclamații nejustificate, vom prelucra datele tale necesare formulării unor întâmpinări, concluzii scrise, cereri și documente specifice.

Interes legitim

Exercitarea oricăror apărări/ drepturi în fața instanțelor de judecată, sau autorităților sau instituțiilor publice / de control

Proceduri și investigații ale autorităților și/sau organelor judiciare

În mod excepțional și conform legii, vom furniza autorităților și instituțiilor competente, în cadrul unor proceduri/investigații formale ori a altor demersuri prevăzute de lege, conform procedurii prevăzute de lege, următoarele tale date: nume, prenume, adresă, e-mail, telefon. Societatea va documentează orice astfel de demersuri.

Cerințe prevederi legale

Pentru conformarea cu obligațiile legale specifice impuse de prevederile legale aplicabile în materie privind protecția împotriva fraudei, spălării banilor și terorismului. 

Date pe care le colectăm din alte surse

Navigare rețele sociale

Dacă ne dai like pe pagina de Facebook a Societatea, vom primi aceste date fără a le utiliza altfel decât pentru a putea comunica cu tine și eventual, pentru a-ți transmite unele oferte personalizate prin contul tău de Facebook pe bază de audiențe personalizate.

Consimțământ

Transmiterea de oferte personalizate pe

Facebook (prin utilizarea serviciului de audiențe personalizate bazate pe liste de clienți)